在网上购买美妆产品的人,大多会阅读商品下方的用户评论。这么多人说好用、见效快,能相信这些好评是真的吗?

Text 晓雯 

总裁CEO和外星飞船UFO,两个看似没有关联的词,因为美国护肤品牌Sunday Riley而联系起来。 

Sunday Riley明星产品中,有一款叫 C.E.O. Rapid Flash Brightening Serum快速亮白精华素,还有一款叫U.F.O. Ultra- Clarifying Face Oil面部护理油。 

理念为“结合植物精粹与科学配方”的这小众品牌,成立于2009年,之后迅速成长为Sephora销量最好的品牌之一。 

然而在2018年,有Sunday Riley 前员工在网上爆料,老板曾发邮件要求员工在Sephora网店注册不同帐号,针对旗下部分产品撰写五星评论,字里行间必须提及产品优点与使用起来非常有效;甚至教导员工如何隐藏电脑IP位置避免被发现;如果看到有用户留下差评,员工要不断点击“不喜欢”,借此降低差评曝光率。 

之后,联邦贸易委员会介入调查,终于在2019年10月得出结论:确有此事。Sunday Riley并未承认或否认,只是同意以后不以不实评论欺骗大众。 

评论影响销量 

网购是我们生活中很大一部分。许多人认为网购方便,但我觉得若想在网上如大海捞针般找到自己从没试过,却又真正好用的物品,需要大量时间。这其中包括阅读别人在网上发布关于这产品的评论。 

网购彩妆品、香氛,收到后发现颜色不适合、味道不喜欢,也许还能送人,或拿来当空气清新剂。至于护肤品,草率购入,不适用而可能引起皮肤敏感,或不能起到该有的作用,等于浪费。 

所以,网购者通常读完评论,对产品功效、质地、味道等有了大约的了解,再下单。 

哈佛商学院副教授Michael Luca在一 项关于美国最大点评网站Yelp的研究中指出,商品评分每增加一颗星,商家收入往往能增加5%到9%。 

这些评论,并非指可能花钱买的广告、博主推荐等,而是在电商网站上看似真实的用户评论。 

对成千上万用户夸赞的产品,人们会相信一定是好的。有时产品A底下有大量评论,产品B评论较少,哪怕产品B评分可能高过A,部分用户也倾向于相信产品 A更受欢迎,更愿意购买。 

谁在左右评论 

Sunday Riley造假新闻,令品牌忠实粉丝震惊,我可以理解。

我用过Sunday Riley Good Genes Lactic Acid Treatment精华、C.E.O.快速亮白精华素和Ceramic Slip Cleanser洁面乳,都是相当不错的护肤品,平均会给至少7/10的高分。 

本是优质的品牌为何失信?在竞争激烈的美容市场不这样做,就无法出头?事件爆发后,牵涉到的电子商务网站Sephora很快发表声明:我们对评级和评论有非常严格的规则,致力于保护评级和评论的完整性。不过,登陆Sephora网站查看,很难找到低于三星(满分五星) 的评级,比较低分的评论通常埋在好几页后,较少人读。 

美国著名美容连锁店Ulta Beauty网店,则采取“已验证买家”的措施,评论中如果看到用户旁有此徽章,代表这名用户曾直接从网站购买该产品,间接提升评论真实性。 

当产品评分低,影响销量,对品牌和零售商都不是好事。美国最大电商 Amazon也曾被曝出“在网站上发表虚假标题和评论”。 

作为消费者,我在淘宝购物,给过 一个产品打四星后,客服私信我,表示可以送我礼物或打折,希望我把评分改成五 星。(换了是你,你会答应吗?) 

真真假假,也许同意作假的消费者也要负一点责任。 

 

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