提到买车,很多人特别注重售后服务。不过马来西亚最大的Mercedes-Benz经销商Cycle & Carriage 这里,着重为客户提供的Mercedes-Benz Retail Presence最新零售体验,可是全面兼顾了从“展示”到“销售”,以及”售后”方面的客户体验。

Text 柚子林

继位于新山、珍珠白沙罗和亚罗士打后,Cycle & Carriage 选择在有「山城」之称的怡保迎来全马第四家全面升级的Autohaus展销室。为什么选择在中马区迎来全面升级的Cycle & Carriage Autohaus?这其中又有何典故?全新展销室又有何特点?

以下5个重点,让你一探怡保Cycle & Carriage Autohaus究竟。

1、怡保对Cycle & Carriage极具意义

Cycle & Carriage Ipoh Autohaus

追溯Cycle & Carriage与怡保的渊源,要从该公司前身开始说起——The Federal Store当初是以机械零件和杂货零售起家的,直到1906年更名为Cycle & Carriage,开始涉足脚踏车、摩托车和汽车等买卖业务。

当时Cycle & Carriage在怡保迎来全马首家Mercedes-Benz经销商办公室,原址是Brewster Road(今已改路名Jalan Sultan Idris Shah),后来搬迁至现在的Jalan Kangsar。时过境迁,原有的销售中心如今也迎来一次整修大变身,从装修和室内设计风格,到整体概念都有了不一样的诠释。

2、强调Mercedes-Benz Retail Presence最新零售体验

随着消费体验的变革,Cycle & Carriage 在怡保迎来全面升级的Autohaus展销室,着重提供Mercedes-Benz Retail Presence最新零售体验,旨在为现代消费者提供以客户为中心的汽车零售体验。同时,通过融入数位化元素,一再完善客户体验。其中包括天花板上配备灯光设置,为汽车展示勾勒出高级感;通过增加新的数字接触点,完善客户与品牌之间的探索,以及服务团队与客户之间的沟通效率。

3、设计美学打造舒适空间感

全面升级后的Autohaus占地超过 56,000 平方英尺,黑色的建筑外观,在风景如画的怡保石灰岩悬崖的背景下,凸显出融汇自然的设计理念。

开放式的室内设计美学,让整体空间与客户体验取得完美平衡。室内设计以木质地板和黑色系装潢作为主,呼应了黑色的建筑外观,也以极简风格体现高级感。

高耸的天花板是常见的现代室内设计风格,时尚且具功能性:在展示区这边搭配暖色调照明,烘托出极具质感的氛围,同时也能为产品展示加分;延伸至等候区显得愈加宽敞明亮,有利于室内进行对话与放松;维修区在高耸的天花板和大型风扇的衬托下,打造出自然通风的空间。

另外,这家展销室也是继新山展销室后,第二家Cycle & Carriage Autohaus部署了容量为72kWp 的太阳能光伏技术。 除了太阳能,还拥有雨水收集系统,提供一般用水如清洁和场地维护,整体设计完美兼顾可持续性。

4、从零到有的客制化服务

从你踏入展销室的那一刻起,除了有一字排开的8辆Mercedes-Benz轿车映入眼帘,还有Star Assistant服务人员于入口处开始接待,提供销售或是售后的咨询服务,并配合需求引荐相关顾问。像是意欲购买Mercedes-Benz车辆者,可通过事先预约或直接walk-in咨询,Star Assistant服务人员了解情况后会为你联系/安排销售代表与你接洽。

买车如买房,都是人生大事,讨论大事的地方自然不容忽视,并且也能按你个人喜好决定。展销室内的空间规划出开放、半私人或私人区域,供客人和专业顾问或代表讨论。开放区设有Star Lounge,营造休闲自在的空间氛围;私人区域的讨论空间则配备数字电视墙服务,在探讨轿车的性能与方案等相关事宜时,提供更舒适与便捷的展示渠道。

更贴心的是,这些数字电视墙服务不仅是产品展示的媒介,更能在当下“呈现”出专属于你的定制化车款的样本,提供3D是叫效果影片。

轿车交付室的设计则采用黑匣子概念,室内空间配备数字电视墙服务,为车主播放轿车功能演示,还能按个人需求定制化取车服务。无论是个人满足感,还是送礼仪式感,都能与销售代表提出需求,他们将负责打点好一切,只为保证每位车主留下难忘又个性化的交车过程。

5、综合车间完善售后服务

前文提及Autohaus全面兼顾了从“展示”到“销售”,以及”售后”方面的客户体验。最后的重点就在于:售后。

升级后的Autohaus 设有一个综合车间,提供轿车保养、维修、零件更换、车身和喷漆等汽车细节的“一条龙”服务。作为该地区最大的车辆服务中心之一,这里的综合车间配备了20个维修间、11个车身和油漆间,务求在短时间内满足与完成客户所需的保养与维修等服务。

欲知更多有关 Cycle & Carriage 的详情,请浏览Cycle & Carriage网站面子书专页Instgaram页面

 

Cycle & Carriage Ipoh Autohaus 

地址:75, Jln. Kuala Kangsar, Kampung Tembok, 30010 Ipoh, Perak。

营业时间

周一至周五:8:30am 至 7:00pm

周六:8:30am 至 6:00pm

周日:11:00am 至 5:00pm

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