时尚界总把掌声和鲜花留给了设计师。日以继夜在工作室耕耘的打版师、裁缝师，以及站在最前线服务顾客的销售员，默默无闻。我们暂且让星光闪耀的设计师们退下，把聚光灯让给幕后无名英雄。
TEXT黄瀚铭
销售太过重要了 | The Salesperson|Iqmal Ghalib @ Tsyahmi
设计师、打版师、缝纫师辛辛苦苦把衣服制作出来，若没有好的销售员把成品卖出去，这些衣服再精彩，也是枉然。
销售员就如战场上最前线的战士，和终端消费者有最直接接触。销售员把设计师的理念传达出去，也帮助消费者找到最适合他们的时尚单品。
Iqmal Ghalib在本地时装品牌Tsyahmi的团队里，就担任着这个前线战士的角色。其实，Iqmal的正式职称是Business Develop ment & Corporate Communication Officer(业务发展与企业传播 官)，不过，他说得很干脆:
“我的主要工作，就是销售。销售太重要了！产品如果卖得不好，一家公司也无法生存下去。”
Tsyahmi由马来设计师Tengku Mohamed Syahmi Tengku Mahmood所创办。和大多数本地时尚品牌一样，这个2013年创立的品牌，只有一个小团队 —— 负责设计的Tengku Syahmi，负责营运的公司合伙人Natalie Zainal，负责销售的Iqmal。至于衣服的生产部分，外包给成衣厂去做。
化解不满
两年前，原本在航运业工作的Iqmal，被Tengku Syahmi拉进了时 尚业。Tengku Syahmi对Iqmal的第一印象是：“他令我想起我的兄 弟。当了一段时间的朋友，我才邀请他加入团队的。他思想很开通，无论我有什么疯狂的想法，都可以和他谈，不会被他否决。 他也很谦卑，随时做好准备开始工作。”
当时，对于这名新员工，Tengku Syahmi的要求是:“能胜任 销售，和顾客沟通，并传达品牌的理念，把品牌推广出去。
Iqmal自认不太擅长社交。“这份工作，我必须一直和别人打交道，这是我最大的挑战。”
不过，Tengku Syahmi显然没有看错人。两年下来，他对Iqmal的表现赞不绝口。
“我不在乎履历表和背景。一名销售员最重 要的特质是：适应力强，能应付不同的顾客和处境。对待顾客的 方式，要像自己希望怎么被别人对待那样。谦卑亲切，是一名销售员的基本条件，不要被一些华丽的假象冲昏头脑。”
有个例子，可以很好地说明Iqmal的温和及耐性。有一次，某位新加坡顾客，在网上订购Tsyahmi的货品。一些技术上问题，顾 客等了很久都没收到包裹。失去耐性的顾客，打电话到Tsyahmi的 办公室破口大骂。
“说了不少难听的话呢……不停地诅咒，声音很大，Iqmal拿着电话话筒，我站在旁边都听到对方骂人的声音。”Tengku Syahmi说。
Iqmal静静地让顾客发泄不满的情绪，耐着性子一再道歉，不 断安抚顾客，并尝试搞清楚到底哪个环节出了差错。最后，Iqmal圆满地解决了事情。而那名顾客，也成了Tsyahmi的忠实顾客。
要请一名销售员很容易，但要找到一名好的销售员，很困 难。Tengku Syahmi说，其生意伙伴Natalie出身时尚营销，对于员 工培训，自有一套。
“我们会在训练时，提供受聘的销售员一套S.O.P(标准作业 程序)。碰到什么状况，要怎么应付，都有一套标准应对方式。但 这其实是不够的。这像个机器人,太不人性化了。我们需要的，是能站在顾客的角度，为顾客着想的销售员。”
头痛问题
业务本来以量身定做为主，自从Iqmal加入后，Tsyahmi也开始向企 业界接订单。第一张来自企业的订单，是为马来西亚国家银行的 几个部门制作制服。提起这件事，Iqmal说:“这是我加入Tsyahmi后，最开心的。因为开发大型企业的市场，正是我的提议。量身 定做的业务，为我们公司带来稳定的现金流。企业订单不多，但 一接到单子，就能获得大笔收入。”
不过，大订单也不会总是一帆风顺。有一次，某家企业的负 责人向Tsyahmi下订单。衣服制作出来后，该名负责人却辞职了， 接任的同事对生产出来的成品有意见。更糟糕的是，一些设计细 节都用口头沟通，没有书信存证。
这件事给了Iqmal一个教训:处理订单时，必须非常细心，而 且要有白纸黑字列明每个细节。
此外，下订单的顾客对制作出来的成品，有不切实际额的期 望，也是个令人头痛的问题。最常见例子:制服一般分大、中、 小尺码，而非量身定做;但某些顾客却对此毫无概念，以量身定 做的标准，要求制服都能完全契合每位员工的身形。
碰上这些情况，需要Iqmal细心向顾客沟通解说，寻找解决方 法。而每一次的状况，都让Iqmal积累更多实战经验，慢慢成长。
“创立和经营这个品牌，对我和我的团队来说，是一个很有意思的旅程。”Tengku Syahmi说。
说了那么多时尚业里被忽视的角色，那么，设计师这个光芒 万丈的位子，又是不是真的那么好坐呢?
Tengku Syahmi的一番话，可以用来总结这篇文章：
“时尚不 是你看到的那样，不是每次都那么华丽迷人高贵。身为一名设计 师，我也要为顾客绑鞋带，也要搬货。我们在做着这些粗重工作 的时候，你看不见。Fashion is not glamour, is work（时尚并不迷 人，是工作）！”
原文取自8月份《品Prestige》第51页。
/
THE UNSUNG HEROES OF FASHION INDUSTRY 星星之外一束光:
