出门恐碍事,宅家找出路;何从又何去,危机变转机。线上专访五大产业领航者,这一篇是Xiao En Group孝恩集团董事经理DATO’ FRANK CHOO拿督朱兆祥,讲出他的看法。

Text TRACY LOW

人物特写刊于《品》2018年6月号 Photo CHINTOO

Art Direction & Styling SHI YEE

疫情带来冲击与挑战,说说你的感受。 

我们殡葬行业没办法像别的行业那样,关门两个月,让员工回家避险。殡葬事务,如果我们不做,那还有谁能做? 

逝者的家人都很悲伤,希望有亲朋好 友在身边。没办法按照他们的想法或需求 来办葬礼,无法好好地告别,我真的为那 些家庭感到难过。 

(疫情当下)只有短短2天1夜的精 简殡仪服务,我们团队全力以赴地圆满每 一场告别式。疫情之下无法聚集,如何在 线帮助人们表达哀思,是最大问题。 

 

短时间内做出怎样的对应策略?

这段期间的所有精简殡仪服务、入葬 仪式、骨灰入塔仪式、火化仪式,都被允许照常操作,我们也确保一切殡仪程序能 妥善处理。 

我们这种行业永远没法关门。如果有人去世,我们就必须尽力帮助这个家庭。

虽然营收还没出现下滑,但员工们感染病毒的风险高,我很担心。我要求员工按周轮班,减低染病风险。

这是很大的挑战,努力保护员工的健康和安全,也要确保客户和整个社区的安全。哪怕情况变得更糟,也要继续提供殡仪服务。 

 

这一波疫情,是危机也是转机。你认同这说法吗?

在危机和机遇的碰撞下,如何“好好活下来”是许多行业的主旋律。同时,在行业洗牌和消费背景的变化下,我们认为市场正孕育着上述四大机遇。成功捕捉发展机会的企业,有望在市场恢复增长的周期中占据先机,建立竞争优势。 

 

身在这行,你的感悟……请补充。 

作为一个生命企业,我们发现人们开始体悟到死亡是随时会在身边发生的。

疫情爆发前,大家可能在避免碰触死亡这件事情;但如今疫情当前,没办法之下,大家都认真去正视死亡课题。 

孝恩用了很多年推广生命教育,是这方面的先行者。这段时间,整个社会认同了死亡是可以被讨论的。我们很庆幸,之前所坚持的推广工作都在正确轨道上,而且需要继续被加强,因为人除了需要有硬体上的规划,也需要心灵上的准备。 

除了前线医务人员,殡葬从业员也在疫情之下扮演贡献社会的角色,发挥它的社会功能,维持(葬礼)基本操作,坚守岗位。我们的辅导部门,必须与往生者家属保持互动,陪伴他们走过悲伤。 

 

如何看待今后的消费者习惯和市场走向?其中会有什么样的永久更动?

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