拥有33年的导游经验,自称旅行职人,推出“疫见真情”旅程。李益辉现在做的事,除了带你探世界,也要给予同行希望的种子! 

Text TRACY LOW 

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我去了一趟旅行,环游世界。

疫情爆发以来,各国实施锁国关闭边境和实施宵禁等应对措施,怎样旅行?其实,我是去了一趟苹果旅游集团位于吉隆坡金三角地段武吉免登(Bukit Bintang)的总部办公室。分布在三个楼层的各个部门,装潢设计分别以亚洲风、北欧简约风、传统日式风呈现;打开一扇门,仿佛就能身历其境周游列国。

照片中受访人Dato’ Sri Lee Ee Hoe, JP拿督斯里李益辉太平绅士身处的传统和室空间,不在日本,而是在位于办公室顶楼的阁楼会议室。他是苹果旅游集团的执行主席,职员们口中的李桑,也是团友们口中的李导游。

这次的专访,定在复苏式行动管制令(RMCO)期间。与李桑见面时,我劈头就问,这是不是他这么多年来停留在家最久的一次?他脸上尽显无奈,就连身旁的职员都感慨说,在新常态下,与李桑见面机会变多了(不知道是好事还是坏事)。 

往年,李桑一年中有两百多天身在国外。光是去年,就到了34个国家旅行,坐了约百趟飞机。今年3月,完成南极之旅 后,几经辗转才顺利回国。 

团不好带 

很多人说,李桑的工作也是梦想。 “带团不好带,不同人不同性格,有不同要求,不同身份地位,不同喜好。作为一个领导、领队、导游,怎样去确保每 个人能跟从你的口号(指令)来行动?不容易。所以这是不好做的一个行业。”

他认为,他在驾凌。(思维上凌驾他人)首要条件是,专业要得到认可;第 二,要有一定的社会地位;第三,要有满足他人的能力和履行能力。

 

“如果我行程管理、时间管理、说话组织能力不好,人家肯定不会把我放心上。相反的,如果各方面都优秀,自然而然别人就会信服。” 

 

他分析,导游在一个团队里面待久了,很容易磨练出一眼看穿人的技能。他乐在工作,也忠于自己的专业。如今,他仍亲自带团,鸡毛蒜皮的小事都会亲自处理,他说这是“弯腰哲学”。 

 

“我们这个行业,是服务行业。我要以身作则,要走到最前线。这样,我才知道我的客人是谁,他们要什么。 

 

(同一个地方去了许多次,会失去热情。)我也不能扮成很开心的样子。唯一能让我认同自己的就是我的匠人、匠心、匠精神(职业精神)。回到这个行业的根本,我要跟人家分享的是旅程。如果我做到(分享),这些人就会起敬意。” 

蓝色的海 

李桑说:

 

“旅游业不会死的,wake up!wake up!wake up(醒来吧)!” 

 

现在,疫情在全球持续蔓延,旅游行业首当其冲。

苹果旅游在7月初推出“疫见真情系列”行程,由李桑重拾导游麦克风亲自上阵,携手著名主持人蒋珮珮到浮罗交怡和砂拉越姆鲁山国家公园。 

李桑解释,他现在做的每件事,就是要给予同行希望的种子,为他们加油打气一起找出路,激起连锁效应。 

谈起旅行社前景,他将之与纸媒并谈。“这和纸媒可不可以生存是一样的道理。旅行社的开始,是旅行代理(travel agent),有很多工作可以为你做。” 

纵使现在很多人喜欢到数码平台订购机票、酒店等旅游商品,他认为这些只是消费趋势。 

“你要去南极或南美洲,你敢不敢这样(上网)自己订?人会成长,你会厌倦这种自己找东西(的旅游方式),也会想从廉价航空升级至商务航空,经济舱升至头等舱。当你想享受这些(转变的)过程,一定会有一个过程你要来找我。” 

他接着说,主打电子商务的中国携程旅游集团,在中国有超过一万间的实体店面。台湾雄狮旅游集团大约有500名员工投入在信息技术领域(IT),实体店面也有80间。 

“所以,我们这个行业(需要)面对面的几率还很高。我的网站可以让你先了解(产品),然后你抽一天过来,我们可以跟你讲解,分享资讯,最后生意还是给回我。” 

 李桑还在新加坡投资专业团队,致力把企业电子化。

  “从管理层角度看,旅游业是一片红海,要如何把它染成蓝色呢?这是我要做的!我没本事跳到蓝海去,但我在我的能力控制范围内,可以把我自己那一片海染成蓝色,把它提升。” 

 

进入旅游业,李桑认为是性格使然。他一开麦,人家自然会停下来听他讲话。打从踏进社会,他就不曾离开过旅游业。

他把自己(目前为止)的人生经历分为四个阶段,欲了解更多他的人生经历,请翻阅8月号《品》杂志。

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Photography MICKY WONG 

Styling SHI YEE

理容 YUAN 

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