出门恐碍事,宅家找出路;何从又何去,危机变转机。线上专访五大产业领航者,看看Cuckoo International (MAL) Sdn Bhd首席执行官Kc Hoe许健川如何把握机会的到来。

Text TRACY LOW

人物特写刊于《品》2017年1月号 Photo CHINTOO

Art Direction & Styling SHI YEE

疫情带来冲击与挑战,说说你的感受。

我们的健康家电生意,分为销售、运送安装、售后保修服务三部分。

疫情刚开始时,很多人开始注意到家居健康的重要性,空气净化器和净水机的销量增加了。

然而我国实施MCO前两个星期,我们为减低染疫风险,搁置了有必要接触顾客的服务类型,仅剩网上销售可以进行。 不能服务新客户群,是我们的挑战。

海外市场方面,在疫情扩散下,汶莱市场没有受到很大的冲击,空气净化器卖得不错;新加坡今年3月的销售盈利,是 开业以来最好的。

在印尼和新加坡,我们配合当地政府的抗疫行动,停止线下业务。我们的责任是,不把盈利放在员工健康前面。

 

短时间内做出怎样的对应策略?

幸运的是,从201410月开始,我们就转为网上销售渠道。今年初,我们的网上销售已经占总营业额的80%,所以这期间的销售业务没有太大影响,而是安装和保修的部分受到影响。

MCO宣布当晚,我根本就睡不着。 隔天我们全体高层从早上7点半开始,和各部门开了一个又一个的会议,构思部署在家办公的作业程序。然后,分析所有售后待定的服务案件,根据紧急情况斟酌做处理,直到最后一刻才不得已离开公司。

原本在马来西亚,一个月有几十万 的客户需要保修服务,我们一天能处理 15002000个案;疫情期间,每天只能处理约50宗。(还好)公司内部运作正常,顾客也能随时取得联系。

 

行动管制令(MCO)期间,看见消费者和市场的改变,你有何想法?

如今,居家和个人健康卫生意识,已经成为许多人优先关注的重点,这是第一个改变。

第二,消费者的生活习惯和消费模式从线下改成线上,我觉得是一个很大的突破。以前,很多人可能会对电子商务、在线平台、直播营销的效率存有怀疑。

第三,商家销售形式转变,线上商业模式的概念也突然加强很多。最苦的还是中小型企业,无法马上适应市场的改变, 面临很大挑战。至于有规模的企业,只要周转资金充足,都不太会有问题。

 

这一波疫情,是危机也是转机。你认同这说法吗?

我认同。顾客需求从外在物质产品转为居家用品,消费重点从外移入最贴近 生活的居家环境内。居家健康与卫生这方面,接下来肯定有很大的市场。

 

身在这行,你的感悟……请补充。

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