出门恐碍事，宅家找出路；何从又何去，危机变转机。线上专访五大产业领航者，看看Parkson Corporation Sdn Bhd百盛营销总监Natalie Cheng 钟惠严如何随机应万变。
Text TRACY LOW
人物特写刊于《品》2018年6月号 Photo MICKY WONG
Art Direction & Styling SHI YEE
疫情带来冲击与挑战，说说你的感受。
我经营百货公司，属于零售业。很多报导说，这次疫情比金融风暴对经济的打击更严重，甚至把全球经济困境，与 1930年代的大萧条相提并论。我认同， 疫情对人流量为主的零售商业有一定影响。
短时间内做出怎样的对应策略?
疫情刚开始时，为了让顾客安心购物，我们增强了店面清洁等防疫措施。当MCO在我国正式推行，我们遵守政府的条规，线下业务完全停摆，对员工和消费者以策安全。
随后，我们开创百盛百货的电子商务平台，并逐步提升发展，希望消费者在线上浏览时，还享有线下购物的乐趣。这不但让忠诚客户拥有一个新的购物平台，也为我们培养新的客户群。
此时，沟通变得更加重要，除了与同事、供应商、商场业主等密切沟通，和客户保持联系也是我们的责任。
实施MCO的第一天开始，我们便通过官方社交平台宣布，延长即将逾期礼券的有效期限，也不定时提供给客户生活小贴士，以轻松方式传达资讯。公司旗下各品牌，也在各自社交平台推行互动游戏， 希望传递正能量和乐趣。
接下来半年和五年，你的规划……
要克服目前的一些难题，最实际的还是随机应变。虽然原本的策划不能如期进行，但能健康活下来我很感恩。我们不能预测疫情何时结束，但也不能坐以待毙。
接下来，我们会安排一系列线下促销活动，包括周年庆活动、百盛卡会员独家促销活动、圣诞节促销等;也会加强线上平台，希望能吸引到更多新顾客群。
这一波疫情，是危机也是转机。你认同这说法吗?
疫情期间，就连年长者都变低头族了。他们透过科技，与朋友、家人联络感情，甚至自己学习上网，接触网购。这些都是好事，也给我们更多机会认识他们。
被迫展延或取消的促销/推介，转为线上活动，未必不能成功。
身在这行，她的感悟是……
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