出门恐碍事,宅家找出路;何从又何去,危机变转机。线上专访五大产业领航者,看看Parkson Corporation Sdn Bhd百盛营销总监Natalie Cheng 钟惠严如何随机应万变。

Text TRACY LOW

人物特写刊于《品》2018年6月号 Photo MICKY WONG

Art Direction & Styling SHI YEE

疫情带来冲击与挑战,说说你的感受。 

我经营百货公司,属于零售业。很多报导说,这次疫情比金融风暴对经济的打击更严重,甚至把全球经济困境,与 1930年代的大萧条相提并论。我认同, 疫情对人流量为主的零售商业有一定影响。 

 

短时间内做出怎样的对应策略? 

疫情刚开始时,为了让顾客安心购物,我们增强了店面清洁等防疫措施。当MCO在我国正式推行,我们遵守政府的条规,线下业务完全停摆,对员工和消费者以策安全。 

随后,我们开创百盛百货的电子商务平台,并逐步提升发展,希望消费者在线上浏览时,还享有线下购物的乐趣。这不但让忠诚客户拥有一个新的购物平台,也为我们培养新的客户群。 

此时,沟通变得更加重要,除了与同事、供应商、商场业主等密切沟通,和客户保持联系也是我们的责任。 

实施MCO的第一天开始,我们便通过官方社交平台宣布,延长即将逾期礼券的有效期限,也不定时提供给客户生活小贴士,以轻松方式传达资讯。公司旗下各品牌,也在各自社交平台推行互动游戏, 希望传递正能量和乐趣。 

 

接下来半年和五年,你的规划…… 

要克服目前的一些难题,最实际的还是随机应变。虽然原本的策划不能如期进行,但能健康活下来我很感恩。我们不能预测疫情何时结束,但也不能坐以待毙。

接下来,我们会安排一系列线下促销活动,包括周年庆活动、百盛卡会员独家促销活动、圣诞节促销等;也会加强线上平台,希望能吸引到更多新顾客群。

 

这一波疫情,是危机也是转机。你认同这说法吗? 

疫情期间,就连年长者都变低头族了。他们透过科技,与朋友、家人联络感情,甚至自己学习上网,接触网购。这些都是好事,也给我们更多机会认识他们。 

被迫展延或取消的促销/推介,转为线上活动,未必不能成功。 

 

身在这行,她的感悟是……

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