改变更加保险
排斥保险，大有人在。蔡湋宁带领一个保险科技团队，改革保险业的做法及人们的印象……
TEXT TRACY LOW
传统保险产业遇上先进科技，衍生出保险科技(InsurTech)一 词。这波浪潮的崛起，改写了产业规则，也催生了新兴保险科技企业的诞生。
创立于2016年12月的PolicyStreet，于2017年获颁Seedstars创业竞赛马来西亚区部最佳初创企业奖项，赢得到瑞士与其它国际初创企业共同较量的机会。其中两名联合创办人，翌年更获选为《福布斯》杂志2018年“30岁以下杰出人才”。
这支由十人经营的年轻保险科技团队，为消费者筛选与设计低负担，且简单透明的保单，提供价格比较服务，积极开发新式保单。PolicyStreet把保单形容为“产品”，有个具体比喻，或能拉近与民众的距离。
“我们是一个市场教育平台，主要让不曾买保险，或往往被视为没有能力负担高价位保险的一群，深入了解保险。我们做的事情和传达的讯息，代表这世代年轻人的心声。”
PolicyStreet联合创办人兼首席产品与人力官蔡湋宁Winnie Chua We-Ning表明立场。
现年30岁的蔡湋宁，希望能让保险趋向多元性，同时将保险概念推广至社会各阶层。
保险总被定义为无聊的课题，PolicyStreet想把这件一般人看来无聊的事，变得有趣好玩——透过出乎你意料的新式保单，提升人们的参与感。
比如，接受投保手机、眼镜等贴身物品，短时间内让人切身感受保险回馈的价。PolicyStreet亦是全马第一家提供宠物保险的企业，也正在探讨婚礼保险的可能性。
蔡湋宁指出，从现代人生活模式中寻找商机，往往更能贴近顾客需求。
知识像诅咒
大学主修精算学，蔡湋宁曾学习如何使用数据找出投保风险。创办PolicyStreet之前，她在传统保险公司已经有七年的工作经验，当中有四年半的时间，在精算部担任助理经理，负责探讨保单价格及利润目标。
“很多时候，被拒绝开发的产品(保单)，是因为我们最后认为风险高、容易有损失。但是，最大的原因往往是缺乏数据，导致无法评估风险。”
七年的企业生涯，培养了她对市场的了解度，却也局限了她的想法。她面对的最大挑战，是必须放下累积的专业知识。
“知识就像是诅咒。若想要创新，就得一直不断归零，重新学习。”
很多人对保险存有负面印象。蔡湋宁说，这或许是因为他们不了解保险的运作方式。再者，代理人的讲解方式，与保单价值出现误差，导致问题出现时，投保人无法得到心里认为的数额， 便会有受骗的感觉。错误的信息和沟通不良，导致人们对保险业产生误解。
作为团队中唯一曾经从事保险相关工作的一员，蔡湋宁意识到，若继续待在传统保险业中，不能改变什么。
她想要当这个行业的反叛者，去质问为什么表格一定要这么长，产品重点为什么不放在最显眼的第一页？案件流程为什么如此漫长？网上可以购买保单，却为什么要到实体公司才能处理赔偿事务?
“我们要成为推动产业改革的先锋。或许，不会在这个时代看到成效，但至少我为推动改革尽了一份力。”
投保人需求
刚开始，很多保险经纪质疑PolicyStreet的存在，是为了除掉中间人，灭他们后路。
蔡湋宁却不这么认为。
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节选自《品》11月份杂志第47页，完整访问请翻阅最新杂志。
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