帮助他人突围,翁诗惠有时先把自己想像成困在盒子里的老鼠,无论如何她要当个不倒翁,这样说并不是因为姓“翁”……

Photography JOEL lOW  Styling FELIX WOEI  Text 真挚

主图 BOSS衬衫 牛仔裤

 

一名公关(公共关系)人员的最重要特质是什么?翁诗惠Ang Shih-Huei回答:

“机敏、足智多谋。我喜欢用比喻,我很视觉化,心里的画面是一只老鼠被困在盒子里,公关就是要想尽办法走出盒子的老鼠。因为我们是客户的顾问,每天就是帮他们解决问题。”

她44岁,Klareco Communications可锐公关公司的CEO。她说,Klareco是本地少数真正具有综合公关职能(即多职能,一些公关公司只服务一个领域)的公关公司之一。

“我们的业务涵盖政府关系、企业通讯、金融通讯等;金融通讯指资本市场(capital market)业务,如协助客户的首次公开募股、处理投资者关系、企业并购或私有化行动等。

我们有一个数码部门,处理所有社交平台业务。我们也承担危机公关作业,事实上区域内很多人对我们处理的这类业务特别熟悉。”

Klareco取自世界语(Esperanto)中的“清晰”一词。说到这,得回溯公司跟英国公关公司Bell Pottinger的渊源。

BOSS连衣裤

翁诗惠原是英国Bell Pottinger亚洲子公司(称Bell Pottinger Asia)CEO。英国Bell Pottinger于2017年在南非涉及种族与政治冲突丑闻濒临倒闭时(之后倒闭),原就独立运作且与丑闻完全无关的亚洲公司,为免受牵连,从母公司分拆出来。

翁诗惠说,那段时间是她事业生涯中最充满挑战的时候。结果,她以管理层收购(management buyout)方式收购前公司,成立Klareco有限公司。

世界语的创造和推动,代表世界和平、希望与和谐,Klareco这个命名有“排除不和谐”的意味。更重要的是,它的意思“清晰”——清清楚楚传达客户的信息。

还有一个原因:“因为我们希望位列Google搜索结果的前头,我们必须躬行已说嘛!”

当年她被“猎头”,以Bell Pottinger亚洲子公司的CEO身份,在新加坡成立并经营的公关公司变成Klareco有限公司后,她是公司股权超半的大股东,她的合作伙伴(重要股东)是前公司的英国籍同事。Klareco总部设在新加坡,在缅甸、印尼、马来西亚设有全资子公司,40名雇员中,超出半数为新加坡总部的雇员。

问:请概括性谈谈你的工作。

我的工作非常多样多变,这也是我所爱的一环。我常说,这份工作让我有机会到一些最异常最难忘的地方。

比如,我曾经跟着一个棕油种植公司客户到印尼,走入西加里曼丹(West Kalimantan)森林。跋涉前行,为的是实地了解与客户公司有关的环保问题。我也曾经代表意大利一家奢华游艇公司,上船搞懂游艇上的各种特性,为什么那么小的面积却那么昂贵……

问:很多人误以为公关的工作是帮助客户掩饰不好的一面……

我们日做夜做,最终目的是彻底明了客户的作业,正确地“讲述他们的故事”(tell their story)。

我们的业务,是以最准确和平衡的方式讲述客户的故事。每件事都有两面,甚至多面,如果过于强调某一面,可能引致人们对客户公司的理解有误。一些情况下,甚至可能导致公司失去收入,失去客户,流失雇员。

过去人们会说是遮掩事实,但在当前时代,如果对“公开透明”而非“掩饰”没有基本认同的话,公司将无法持续发展。反之,我们应该尝试理解对方的立场和观点——之所以做出某个决策,每个人都有自己的理由,对吗?

贸然断定之前,应该了解事实的另一面。我们常说,我们像是在法庭为某一方辩护的律师,我们是舆论法庭的律师。

问:到西加里曼丹森林,发现什么?

人们控诉棕油生产商砍伐森林破坏环境,影响生物多样性,所以我们通过实地考察,弄明白为什么当地社区指说我们的客户支持或不支持他们的生活。

结果我们发现,当地很多人其实感激该公司在那个社区建设学校,提供他们工作机会。

听到这样的声音,我们深信客户的立场没有完全被理解。因为某非政府组织的单一倡议是环保,说商家破坏环境,但对当地人所获取的利益则按下不表。那我们介入,全面地讲述整个情况(说完整的故事),并回说会在环保上做得更好,但请不要摧毁这家公司,因为如果这样做,依赖公司生存的人将受到冲击。我们的作用是,呈现平衡的看法;我们没有遮盖事实,说该公司没有做错什么。我觉得,你应该说(和做到)你会改善。

我觉得这样的工作非常有意义,因为是深入课题的实在面。我要领导的公关公司——缺乏更好的用语,就姑且说,是
“认真踏实的公关”(serious PR)。我的意思是,这样的公关会深入课题核心,无论是环保或社会问题,或客户公司挣扎存活等问题。

问:你们也做消费产品吗?

如果担任一个消费品牌的公关,我们不会是(打个例子)售卖洗发水,不会说洗发水令头发柔软,多好多好……极可能是,因为供应链有缺陷,为安全着想必须召回产品。Klareco的任务,是管理消费者的不满与强烈负面反馈。这也是我们公司的强项之一。

问:召回产品是一种可预见的危机。公关们总说企业须做好危机防范的准备……但危机总是不可预知,如何防备?

做好应对各种状况的计划,熟悉各个程序,这可以准备。对,也许20%无法准备,但其余80%是可预防的。那20%其实也是对公司或领导者的考验。

有准备的话,领导者在危机发生时的决策能力,极可能会比没有准备而处于恐慌来得好。不可知的危机爆发时,能够给他人信心、思路清晰的领导,往往让人信服能带领公司走出危机。

说一下名誉风险。传达/传播信息的方式,会影响企业名誉。在现时处处充满不确定性、危机和各种挑战的时代,最好找个专家来管理,要不公司难以站稳。

问:公司犯错了,一定得道歉吗?

是!一定的。一定要对造成的不便或痛苦道歉,但这跟承认罪行(admit guilt)是不一样的。面对这类危机时,律师一定会告诉企业要谨言慎行,认错可能表示,你承认犯罪而将背负法律责任。

因为有过客户上法庭的经验,我也认同律师的说法。但你必须为生命的损失致歉,比如飞机失事,你难道没有一点同情心吗?你能不尽最大努力做出某方面的弥补吗?

很多时候,一些公司无法识别两者的不同而采取防御或不置评立场,以致越陷越深,没有专家可以把你拉出这样的泥沼。我曾经碰过,客户试图掩盖事实,或过早下结论。

别过早否认或解释某些事情。调查还没有结果就发表原委,然后撤销所说,正是危机发生后必须避免的。

所以绝不对“不知道的事情”发表言论,(先)别认‘罪’——但绝对不可以不致以歉意。

问:Klareco有什么扩张计划吗?

我们要继续在目前立足的各个市场做出重要的工作。因此,我不急于增加雇员数目。但另一方面,我们必须具有一定的规模,才会受政府或大跨国公司委任为重要项目的公关。从这个角度来说,我们未来的成长,首先是做出的成绩得在亚洲广受认可。(所以,还要打进很多国家?)还要进入很多国家。

我们曾经在香港设有子公司,我们有意回归这个市场。所以,大致上要进入东北亚市场。(包括中国?)是,是。但必须确信能够为市场增值,我们目前的运作方式是这样:

今天Klareco必须有能力引导客户在亚洲的营运,如果还没有子公司,我们会在当地找个最佳伙伴,称为关联公司(affiliate)。这些公司是当地公司,跟我们一样是独立公司。

就因为这样,若已经有一家跟我们合作得很好的关联公司,我不会急于在该地成立子公司。如果没有强劲的关联公司,或者说持续有很多工作案子的话,那我就会急于成立子公司。

问:你是新加坡中华总商会事业女性组的委员,为什么参与这样的组织?

作为企业家,我希望自己能够不断成长,成为更好的领导。这个组织让我有机会跟其他女性领导交流学习,让我扩大自己的世界观和思维,也有助我在事业道路上走得更顺。

身为CEO或企业家,有时候是非常寂寞的,夜晚辗转难眠想着工作,又不能跟下属倾诉,说了他们反而可能对你的领导能力不放心。告诉丈夫,他又不熟悉你所处的商界。所以加入组织是为了学习,也跟别人分享我的经验。

总能想到方法

最后,让我把这名公关老板的老鼠故事,全面地呈现出来:

“它被困愁城,一直被困,盒子四面是墙。然后,它找到了出路。(或者只是把盒子拿走?)哈哈哈!没有人会帮助你,这是另一个问题。(所以你就是那老鼠?)就说是可爱的小老鼠吧!小老鼠最终找到了方法出去,走在宽广蓝天下。正向思考,乐观面对,总有方法走出困城。

另一个我常用的比喻是不倒翁。每次碰到困难,我告诉自己,你推不倒我,我总有方法起来。必须是这样。”

 

理容 Benedict Choo
摄影助理 Alfie Pan
造型助理 Boo

原文刊登2021年6月《品》

 

Subscribe to PIN Prestige
Get instant access to our digital editions for the best in luxury, fashion and more.
订阅《品》掌握最新奢华时尚与生活资讯。
订阅邮件以掌握最新趋势与资讯
Get the latest luxury and lifestyle news delivered to your inbox

I agree to the Privacy Policy