不畏疫情,勇往直前,在商场冲锋陷阵!年轻是本钱,输赢暂不想。

能够重来,为什么不?林欣翰20岁时,决定在新加坡开发一个“净水先锋”。

Text 诗敏

Photography CHER HIM

Styling FELIX WOEI

 

年仅27岁,就将韩国家庭电器公司Ruhens引入新加坡,并打造成本地净水领导品牌的执行董事 —— 林欣翰Joel Lim,披上墨绿色风衣,走到聚光灯下试拍第一张照片,就已让在场的工作人员惊叹气质好,还开玩笑说这就可以收工了。

当年才20岁的林欣翰服完兵役,本拿着航宇工程系的文凭当技术员,却被哥哥一劝就果断放弃工作,准备创业。在韩国考察了一家又一家工厂后,最终相中Ruhens净水器产品。

“Ruhens吸引我的,除了顶尖技术和品质,还有专注于研发和制造,不提供直购服务,这会更利于我进行海外分销。”

但想拿到海外独家发行权,避免相同产品之间的销售竞争,可没这么容易。林欣翰回忆起那段过程,忍不住叹道: “首先,每一次订购必须得是至少200件产品,这样的销售量我未必能完 成。再者,创业初期从订货、卖货、送货到上门安装,都是我一个人包揽;直到业绩逐渐好转,才有了营销部。”

前半年都在亏本,撑了一两年才拿到独家发行权,林欣翰表示,他这个执行董事也是在实践过程中不断学习、成长的。

“正是因为不爱说话,但动手操作能力强,我才会选择读工程系。没想到毕业后,干的和学的完全不一样,对我而言等于从零开始,还要强迫自己踏出舒适圈和别人交流,确实很不容易。”

 

省时间省空间

 

使用净水器的概念,在新加坡并不盛行。 这点,也是难处之一。

对于本地自来水,就连政府都反复强调能够直接饮用,还有必要以净水器二次过滤吗? 林欣翰解释:“净水器除了过滤,更主要的是为生活提供便利。比如多温度功能,可即刻冷却或加热水温,特别省时。 相对于传统烧水壶来说,它的体积也更加窄小,节省空间。”

按照林欣翰的说法,净水器的净水功能只是一种加分项,并非核心优势。我不禁懊恼,那Ruhens除了在技术上更先进,与其他净水品牌又有什么不同?

“Ruhens提供的不仅是一个产品,更是一项服务。我在把它引入新加坡时,就预备参照韩国的经营模式,给客户提供上 门安装、定期维修等等的服务,让品牌与客户建立长期双向互动,改变一次性交易的局面。”

林欣翰还说,净水器装有紫外线照射消毒功能,即使没有人工维修,产品其实也能自我消毒。除了净水器,本地Ruhens还销售花洒过滤器及空气净化器。

 

 

变通就能挽救

 

林欣翰原本打算,今年增加更多的上门清洁及维修服务,无奈一场新冠疫情打乱了方针。在政府施行阻断措施期间,Ruhens连实体陈列室也被迫暂时关闭。

“Ruhens的实体陈列室,不单单是个展示厅,更是个体验室。我们把陈列室打造成居家厨房和浴室模样,让客户可以看到产品如何摆放、安装、操作,甚至品尝净水器过滤后的饮用水。

这多方面的接触,更能让客户决定产品适不适合自己,因此陈列室向来是我们的销售主要来源,一旦关闭,势必影响很大。”

所幸越挫越勇,在家办公期间,让他重新思考了很多未来计划。随着政府放宽限制,他非但没有因为景气不好而裁员,反而还拓展了团队、办公室与陈列室,让人不得不另眼相看。

“我认为只要改变营销模式,就能挽救生意,于是第一时间就在网络上推出了产品的使用演示视频,并为感兴趣的客户寄去一瓶净化水,旨在最大程度上还原陈列室所能提供的体验。

Ruhens陈列室的新装修,10月中旬完成。光是全方位的体验已经不够,想吸引客户前来,必须更多样化,因此陈列室迎来咖啡厅Cafe及儿童游戏室Playroom。 空间更大,能在安全距离的条规下一次容纳更多客户及接待员。”

 

两项有力做法

 

巧的是,Ruhens去年11月起已推出流动陈列室(Mobile Showroom),将一辆货车结合陈列室,可直接把体验送到客户家楼下。它既方便居家客户,又能提供一对一 展示服务,正好符合疫情环境的需求。

陈列室关闭期间,起初不被人看好的流动陈列室,带来的销售情况,居然比林欣翰想像中好了很多。

在没有先例之下,林欣翰必须着手研究如何让货车通水通电,无论从资金或技术层面来看,可行性都不高。当初这项实践,如今证明了他有远见。

“流动陈列室推出一年,至今没有同行抄袭,代表我们的技术难以复制。”

问他除了事业,做过最大胆的事是什么?他回答:“我真的想不到。工作以外的我很低 调保守。虽然我与朋友合开了酒吧,但我其实不喝酒,在酒吧都只喝汽水。”

创立于2019年的酒吧,原本准备作为下班后放松和聚会的地方。林欣翰说 “团队精神很重要”,这里是Ruhens员工经常光顾的场所,他甚至在此办团建活动,促进公司员工之间的关系。

“我坚信,if you follow, you cannot be better(选择跟从,你就无法超越),有必要闯一闯的时候,我绝不退缩。尤其趁年轻开始,就算失败,我还有重来和成长的机会。”

这可以算是林欣翰“最大胆”的行举吧?

 

理容 Wee Ming Using Schwarzkopf Professional & Nars

原文刊登2020年11月号《品》

 

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