秘密守不住,陈露诗大力公开并推广妈妈多年来的护肤心得,创立热带人适用的有灵魂品牌。

Photography CHER HIM  Styling FELIX WOEI  Art Direction iNG  Text 真挚

产品图片由受访者提供

自前年冠病疫情开始流行以来,陈露诗Quinn Chen在网上做了快300场直播,同时也现场请别人,甚至自己示范了各种护理程序。

陈露诗是Ice’s Secret品牌的执行总监,她说Ice’s Secret在2014年就推出第一个产品。当年,那个睡眠面膜还获得“新加坡品牌Singapore Brands”奖项。

Ice’s Secret是陈露诗和妈妈陈亿兰一起创办的品牌,名称中的Ice取自妈妈的英文名Icemichelle Chen,意思是“Ice的秘密”。这秘密,是妈妈自1999年起踏入新加坡美容界,并在后来创办名为Supreme Q.X. Beauty Spa多家美容与身体护理专店,实战累积的护肤秘方的“产品化身”。

当年,Ice’s Secret的第一个产品推出时,陈露诗还是一名初级学院学生,但经常为妈妈的生意出力,尤其是网上促销事务。如今25岁的她,也兼任Supreme Q.X. Beauty Spa总监。

针对热带研发

“当时我们店里采用的产品很多是来自国外的,如韩国、德国、瑞士等。几乎什么国家的产品都试过,发现一个问题:很多产品跟新加坡气候不搭,长痘痘,或肌肤敏感,或皮肤出现湿疹者,用了这些国外品牌,还是不会好(或不容易好)。那时候我们就觉得,要研发出可以真正帮助到新加坡人皮肤问题的产品。”

2014年推出睡眠面膜,一开始还只是在自家的美容院使用。“产品销售还只是B2B(企业到企业的模式)。研发要一个过程,所以2019年才推出B2C(商家到顾客),直接销售给消费者的第一个系列产品。”

当时,还在南洋理工大学文学院念心理学与媒体分析双荣誉学位的陈露诗,已积极地参与Ice’s Secret业务。逐渐滋长的商业触觉,让她有所觉察:

“很多人不敢踏进美容院,也不爱去零售店买东西,原因是觉得踏进店就会被强行推销,或者觉得百货商场的销售员似乎没有足够的专业知识。

因为有了这些不同的考量,就觉得我们这个品牌,一定要走网购,让更多人找到有效的购买渠道。”

直播带货主播

2020年4月,陈露诗和妈妈一起成立Ice’s Secret网店。这年是陈露诗大学的最后一年,她说那时候在学业工作两头忙得不可开交。当时直播带货在国外开始流行,加上疫情发挥推动作用,陈露诗开始亲自上场为产品做直播解说。

“一个品牌需要有灵魂。今天我们做产品,不只是为销售,更重要是:第一,让人家知道为什么会有这个产品。第二,我们的用意是什么?然后我们有互动。做护肤品的商家中,我们是唯一做直播的。我们也是唯一坚持一个星期做两次,而且每次都会有真正的用户上来分享。”

大学毕业后,陈露诗以品牌执行总监身份,全心投入管理Ice’s Secret的运作。目前妈妈已把前线工作全权交给她,只在产品研发上把关。

回想第一次做直播,她这样说:

“第一次,担心能不能完好呈现出我要讲的,但是后来我发现,其实不应该是‘我要讲什么’,而是‘观众想听什么’?所以我会一直跟他们互动,问说你的皮肤有什么问题,比如最近痘痘是不是多了……然后除了讲产品,也给一些每日贴士:要怎么减少痘痘……

我们主打的,除了是适合亚洲人肤质和新加坡气候,而且七天见效——顾客用了产品七天内一定要看到有改进。我们线上也会有皮肤专家帮忙做诊断。

我觉得我们今天成立的不只是一个品牌,它也是一个平台,让大家互相支持互相学习的一个平台。比如直播的时候,会有顾客发问:我有这个问题……然后有人会说:我用了这个面膜加这个精华,效果非常好。所以互动不只是我跟观众,而是观众跟观众也在互动。”

Ice’s Secret如今有了上百种护肤和头发身体护理产品,包括去年9月推出,由陈露诗创立的Dr Hair系列头发护理产品。

产品要做得好,陈露诗告诉我,虚心受教很重要。“如果做得不好,要承认要去接受,然后去进步。”

她希望把这个品牌带到国外。

“为什么说起护肤品,一般提起的是韩国护肤品、日本护肤品,没有人说新加坡的护肤品?难道新加坡人做不出一个适合我们自己人用的吗?所以我们研发产品的考量是:简单方便、适合在我们热带天气使用。”

 

发型 Sean Ang Using Keune & Dyson
化妆 John Lee Using Cle De Peau
造型助理 Caleb Lim

原文刊登于2022年8月《品》

 

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