秘密守不住，陈露诗大力公开并推广妈妈多年来的护肤心得，创立热带人适用的有灵魂品牌。
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产品图片由受访者提供
自前年冠病疫情开始流行以来，陈露诗Quinn Chen在网上做了快300场直播，同时也现场请别人，甚至自己示范了各种护理程序。
陈露诗是Ice’s Secret品牌的执行总监，她说Ice’s Secret在2014年就推出第一个产品。当年，那个睡眠面膜还获得“新加坡品牌Singapore Brands”奖项。
Ice’s Secret是陈露诗和妈妈陈亿兰一起创办的品牌，名称中的Ice取自妈妈的英文名Icemichelle Chen，意思是“Ice的秘密”。这秘密，是妈妈自1999年起踏入新加坡美容界，并在后来创办名为Supreme Q.X. Beauty Spa多家美容与身体护理专店，实战累积的护肤秘方的“产品化身”。
当年，Ice’s Secret的第一个产品推出时，陈露诗还是一名初级学院学生，但经常为妈妈的生意出力，尤其是网上促销事务。如今25岁的她，也兼任Supreme Q.X. Beauty Spa总监。
针对热带研发
“当时我们店里采用的产品很多是来自国外的，如韩国、德国、瑞士等。几乎什么国家的产品都试过，发现一个问题：很多产品跟新加坡气候不搭，长痘痘，或肌肤敏感，或皮肤出现湿疹者，用了这些国外品牌，还是不会好（或不容易好）。那时候我们就觉得，要研发出可以真正帮助到新加坡人皮肤问题的产品。”
2014年推出睡眠面膜，一开始还只是在自家的美容院使用。“产品销售还只是B2B（企业到企业的模式）。研发要一个过程，所以2019年才推出B2C（商家到顾客），直接销售给消费者的第一个系列产品。”
当时，还在南洋理工大学文学院念心理学与媒体分析双荣誉学位的陈露诗，已积极地参与Ice’s Secret业务。逐渐滋长的商业触觉，让她有所觉察：
“很多人不敢踏进美容院，也不爱去零售店买东西，原因是觉得踏进店就会被强行推销，或者觉得百货商场的销售员似乎没有足够的专业知识。
因为有了这些不同的考量，就觉得我们这个品牌，一定要走网购，让更多人找到有效的购买渠道。”
直播带货主播
2020年4月，陈露诗和妈妈一起成立Ice’s Secret网店。这年是陈露诗大学的最后一年，她说那时候在学业工作两头忙得不可开交。当时直播带货在国外开始流行，加上疫情发挥推动作用，陈露诗开始亲自上场为产品做直播解说。
“一个品牌需要有灵魂。今天我们做产品，不只是为销售，更重要是：第一，让人家知道为什么会有这个产品。第二，我们的用意是什么？然后我们有互动。做护肤品的商家中，我们是唯一做直播的。我们也是唯一坚持一个星期做两次，而且每次都会有真正的用户上来分享。”
大学毕业后，陈露诗以品牌执行总监身份，全心投入管理Ice’s Secret的运作。目前妈妈已把前线工作全权交给她，只在产品研发上把关。
回想第一次做直播，她这样说：
“第一次，担心能不能完好呈现出我要讲的，但是后来我发现，其实不应该是‘我要讲什么’，而是‘观众想听什么’？所以我会一直跟他们互动，问说你的皮肤有什么问题，比如最近痘痘是不是多了……然后除了讲产品，也给一些每日贴士：要怎么减少痘痘……
我们主打的，除了是适合亚洲人肤质和新加坡气候，而且七天见效——顾客用了产品七天内一定要看到有改进。我们线上也会有皮肤专家帮忙做诊断。
我觉得我们今天成立的不只是一个品牌，它也是一个平台，让大家互相支持互相学习的一个平台。比如直播的时候，会有顾客发问：我有这个问题……然后有人会说：我用了这个面膜加这个精华，效果非常好。所以互动不只是我跟观众，而是观众跟观众也在互动。”
Ice’s Secret如今有了上百种护肤和头发身体护理产品，包括去年9月推出，由陈露诗创立的Dr Hair系列头发护理产品。
产品要做得好，陈露诗告诉我，虚心受教很重要。“如果做得不好，要承认要去接受，然后去进步。”
她希望把这个品牌带到国外。
“为什么说起护肤品，一般提起的是韩国护肤品、日本护肤品，没有人说新加坡的护肤品？难道新加坡人做不出一个适合我们自己人用的吗？所以我们研发产品的考量是：简单方便、适合在我们热带天气使用。”
发型 Sean Ang Using Keune & Dyson
化妆 John Lee Using Cle De Peau
造型助理 Caleb Lim
原文刊登于2022年8月《品》
