30年来，Space Furniture凭着备受瞩目的合作伙伴、出色的品牌策划及客户体验，为设计零售业树立了标杆。在品牌翻新新加坡旗舰陈列室的当儿，我们专访首席执行长Leighton Clarke，了解这家澳大利亚公司的内部运作情况。
TEXT Crystal Lee TRANSLATION KL
Leighton Clarke居住在一间很小的公寓单位里，这跟他的首席执行长身份似乎有点反讽。他说：“我强烈相信，好的设计应该在功能性和情感层面都达标。”他曾经是一名制表师，事业生涯初期埋首于机芯世界。他告诉我： “当你爱上一件高品质产品，它就是你可以永远享受的物品。10年前，我拥有了Antonio Citterio设计的B&B Italia Mart扶手椅已，最近又入手了另一款Piero Lissoni设计的B&B Italia Pochette扶手椅——我希望未来20年里都能持续享受它。”
Leighton Clarke对家具的态度与Space Furniture不谋而合。他自2002年以来，就任职于这家高端设计零售商。Space是公认的品味权威，拥有设计史上一些最具标志性的产品，其中包括ClassiCon的Bibendum扶手椅，1929年由Eileen Gray设计；Arflex的Strips Sofa，Cini Boeri的1968年作品；以及B&B Italia的Camaleonda Sofa，出自于Mario Bellini手笔，诞生50年后于2021年复刻版本, 注入新生命重新流行。
Space星光熠熠的产品目录，更强调的是永恒、革命性的作品而非潮流；不仅吸引设计爱好者，也吸引从事高端住宅、多住宅项目、酒店、餐厅和办公室的建筑和室内设计业人士。
缓慢行业
联合国对可持续的说法是：“满足当代人的需求，又不损害后代人满足其自身需求的能力”，而Space打一开始，就大力倡导有意识的消费。
Clarke解释：“我们提倡‘一次买好’。我们的产品可以终生使用、代代相传。我们制造商提供罩子和重装椅面的做法，让顾客可以以改变产品的某些外观，无需完全更换。我们也非常关注客户体验，帮助他们充分理解要如何享受产品，与产品一起变老。”
Clarke接着说：“此外，我们处在一个缓慢的行业。许多设计已经持续的伴随我们很长时间——在这期间，新饰面、面料和颜色，持续推出。每年，我们推出新产品。我们需要大约六个月时间把新产品引进店内。引入新品牌的话，则需大约九个月到一年的时间。”
尽管Space的既有商业模式为可持续模式，但Clarke坦言，公司在ESG（环境保护、社会和公司治理）实践方面，还有很大的发展空间。“我们不断学习和审查身为零售商采取的所有实践方法，以产生积极影响。我们也关注制造商在这方面的行动，并致力于更好地与客户沟通。例如Camaleonda沙发，就已从可持续性的角度重新引入。在设计和制造层面做考量时，环境和社会成本如今也是一个考虑因素。我认为我们所做的事情，有了负责任的演变。”
跟进时代
虽然Space在推出新产品时步伐从容，但在响应市场变化方面并不落后。鉴于电子世界的发展迅速，Space团队不断采用新技术改进操作系统和客户接触点，以确保能够提供卓越的服务——无论是否有疫情。
“过去两年对Space来说极具意义：人们对生活空间和生活乐趣有了新的认知。从领导的角度来看，这其实跟‘预见变化’和‘保持灵活’有关，因为你也记得，当时（疫情时期）每一天都是不同的。这种敏捷性和灵活性是必要的。首先，它促成非常快速地与客户远程合作的机会。在此之前，客户如果看不到或无法对产品起情感共鸣时，我们绝不会考虑咨询他们，但这种咨询客户的做法已被越来越多人接受。所以现在，对于客户希望如何完成购买过程，我们有更多的选择。”
但不表示实体店面在Space已退居次要位置。为庆祝成立30周年，这家现代家具零售商正与本地著名跨国建筑事务所WOHA合作，对其新加坡陈列室进行重大翻新。
“我很期待看到客户走进那个空间，享有与众不同、非凡且受感动的时刻。新配置将使客户能够更早看到更大规模的产品，他们也能够在穿过零售楼层时，触摸和感受所有美丽的作品。”
Clarke的语气中充满兴奋与热情，让我对即将揭幕的Space Furniture Asia Hub满是期待，虽然已经看过公司所售卖的许多作品。原因很简单：它擅长创造住家的幻想——你的梦想家居。没有什么，比建立这个愿景更加重要。
原文刊登于2023年6月附赠的Luxe Living（一个有关房地产和居家设计的中英文双语小册）
