媒体和零售商经常受品牌邀请参观表厂。但是,各品牌的维修中心到底长什么样?这次,《品》有机会到Patek Philippe的维修中心大开眼界。

Text 黄瀚铭

曾经听腕表收藏家说过,要维修Patek Philippe百达翡丽的腕表,就该送到该品牌的官方服务中心,别随便交给外头的钟表师傅。

其实,若有相熟的钟表师傅能够修好Patek Philippe手表,价格也合理,有何不可?为什么一定要将腕表送回该品牌的服务中心维修呢?

不久前,《品》杂志受邀参观Patek Philippe坐落于乌节路Wheelock Place的服务中心,以上问题有了答案。

Patek Philippe服务中心

Patek Philippe服务中心面积约380平方公尺,共有21名通过专业训练的钟表师和专家,还有服务顾问、辅佐技术团队的行政人员各四名。Patek Philippe在全球四个城市创办了钟表师培训班Patek Philippe Institude, 新加坡正是其中一个城市。服务中心的不少钟表师,就是通过培训班入职的。

不得马虎

顾客带着腕表上门后,服务顾问首先检查表壳和机芯上的号码,以确认腕表是否赃品。若表主曾向新加坡警察局报失,服务中心有权扣押腕表并通知警方。

确认腕表并非赃品后,服务顾问会在不打开底盖的情况下,对腕表的状况和所需的维修做一个判断,并马上给出一个报价。这和其他品牌的送修程序,有很大区别。若把腕表送到其他地方维修,通常得先把腕表交出去,等候约一两个星期,才会得到报价,让表主决定要不要修。

Patek Philippe服务中心的不少钟表师,都是通过Patek Philippe Institude钟表师培训班入职的。

打开腕表后,只要确认腕表不是因为人为疏忽导致损坏,或是被第三方打开过,即便机芯有超出了服务顾问预期的问 题,Patek Philippe也会遵守报价,自行吸收多出来的费用。这个很多人也许没注意到的小细节,其实说明了该品牌对自家腕表的信心,以及愿意对售出的腕表负责到底的精神。

该品牌指出,每一枚腕表的生命历程,应该是从研发的阶段就开始,直到出 厂,再到消费人手上,再传到消费人的后 代⋯⋯只要这枚表还存在,该品牌就会对它负责到底。

Patek Philippe对消费者有个著名承诺:自品牌于1839年创办以来生产的腕 表,他们都能修复。别小看这个承诺,放 眼整个表坛,能做到的凤毛麟角。

准备清洗机芯

据品牌公关表示,一枚腕表在服务中心完成整套维修服务,平均需要两百个小 时。若是拥有复杂功能的腕表,需要更长的时间。

一次完整的维修,包括完全拆解整枚腕表和机芯、检查每一个部件、置换磨损的部件、彻底清洁部件、重新组装、 给机芯上油、校准、调整表盘和指针、完成防水测试以及其他多项测试。若顾客要求,也会为腕表重新进行打磨抛光。

投资巨大

此次参观,我们将一枚腕表从被送入客服中心那一刻开始,通过重重关卡,再回到顾客手上的整个旅程,都走了个遍。许多维修程序之严谨,令人印象深刻。

为机芯上润滑油

譬如,指针位置校准得非常精确, 差一些些都不合格。每一枚经过维修的腕 表,每日误差率都必须小于-3/+2秒,和 腕表刚出厂时一样。

看过服务中心的整个设施和团队,就能明白外头的钟表维修很难提供相等的维修服务。可以说,Patek Philippe维修腕表的程序,和生产一枚全新腕表有着相同的品管基准。

Patek Philippe的服务中心不多,整个东南亚,只有新加坡和泰国各一家。放眼亚洲,也就在日本、香港、台湾、北京和上海各有一家,连韩国都没有。参观了服务中心,不难明白个中原因。设立一家服务中心,需要巨大的投资,除了购买器材,更须培养优秀的钟表师维持运作。如此宁缺毋滥的品牌,要他们降低水准以设立更多服务中心,当然是不可能的。

重新打磨表壳

身在新加坡的Patek Philippe顾客要维修腕表,无疑比其他国家的顾客更便利。一些复杂腕表或年代太久远的古董表,还是需要送到日内瓦维修。

最后,要给表迷们一个忠告:机械机芯最好每5年维修一次。至于搭载石英机芯的腕表,虽然电池寿命一般可达两年,但Patek Philippe建议最好每一年半换一次电池,以免电池泄漏损坏机芯。定期维修才能确保腕表走得更长远。

腕表交回给顾客前,需先经过多项测试。
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