媒体和零售商经常受品牌邀请参观表厂。但是，各品牌的维修中心到底长什么样？这次，《品》有机会到Patek Philippe的维修中心大开眼界。
Text 黄瀚铭
曾经听腕表收藏家说过，要维修Patek Philippe百达翡丽的腕表，就该送到该品牌的官方服务中心，别随便交给外头的钟表师傅。
其实，若有相熟的钟表师傅能够修好Patek Philippe手表，价格也合理，有何不可？为什么一定要将腕表送回该品牌的服务中心维修呢?
不久前，《品》杂志受邀参观Patek Philippe坐落于乌节路Wheelock Place的服务中心，以上问题有了答案。
Patek Philippe服务中心面积约380平方公尺，共有21名通过专业训练的钟表师和专家，还有服务顾问、辅佐技术团队的行政人员各四名。Patek Philippe在全球四个城市创办了钟表师培训班Patek Philippe Institude， 新加坡正是其中一个城市。服务中心的不少钟表师，就是通过培训班入职的。
不得马虎
顾客带着腕表上门后，服务顾问首先检查表壳和机芯上的号码，以确认腕表是否赃品。若表主曾向新加坡警察局报失，服务中心有权扣押腕表并通知警方。
确认腕表并非赃品后，服务顾问会在不打开底盖的情况下，对腕表的状况和所需的维修做一个判断，并马上给出一个报价。这和其他品牌的送修程序，有很大区别。若把腕表送到其他地方维修，通常得先把腕表交出去，等候约一两个星期，才会得到报价，让表主决定要不要修。
打开腕表后，只要确认腕表不是因为人为疏忽导致损坏，或是被第三方打开过，即便机芯有超出了服务顾问预期的问 题，Patek Philippe也会遵守报价，自行吸收多出来的费用。这个很多人也许没注意到的小细节，其实说明了该品牌对自家腕表的信心，以及愿意对售出的腕表负责到底的精神。
该品牌指出，每一枚腕表的生命历程，应该是从研发的阶段就开始，直到出 厂，再到消费人手上，再传到消费人的后 代⋯⋯只要这枚表还存在，该品牌就会对它负责到底。
Patek Philippe对消费者有个著名承诺：自品牌于1839年创办以来生产的腕 表，他们都能修复。别小看这个承诺，放 眼整个表坛，能做到的凤毛麟角。
据品牌公关表示，一枚腕表在服务中心完成整套维修服务，平均需要两百个小 时。若是拥有复杂功能的腕表，需要更长的时间。
一次完整的维修，包括完全拆解整枚腕表和机芯、检查每一个部件、置换磨损的部件、彻底清洁部件、重新组装、 给机芯上油、校准、调整表盘和指针、完成防水测试以及其他多项测试。若顾客要求，也会为腕表重新进行打磨抛光。
投资巨大
此次参观，我们将一枚腕表从被送入客服中心那一刻开始，通过重重关卡，再回到顾客手上的整个旅程，都走了个遍。许多维修程序之严谨，令人印象深刻。
譬如，指针位置校准得非常精确， 差一些些都不合格。每一枚经过维修的腕 表，每日误差率都必须小于-3/+2秒，和 腕表刚出厂时一样。
看过服务中心的整个设施和团队，就能明白外头的钟表维修很难提供相等的维修服务。可以说，Patek Philippe维修腕表的程序，和生产一枚全新腕表有着相同的品管基准。
Patek Philippe的服务中心不多，整个东南亚，只有新加坡和泰国各一家。放眼亚洲，也就在日本、香港、台湾、北京和上海各有一家，连韩国都没有。参观了服务中心，不难明白个中原因。设立一家服务中心，需要巨大的投资，除了购买器材，更须培养优秀的钟表师维持运作。如此宁缺毋滥的品牌，要他们降低水准以设立更多服务中心，当然是不可能的。
身在新加坡的Patek Philippe顾客要维修腕表，无疑比其他国家的顾客更便利。一些复杂腕表或年代太久远的古董表，还是需要送到日内瓦维修。
最后，要给表迷们一个忠告：机械机芯最好每5年维修一次。至于搭载石英机芯的腕表，虽然电池寿命一般可达两年，但Patek Philippe建议最好每一年半换一次电池，以免电池泄漏损坏机芯。定期维修才能确保腕表走得更长远。
